设计师提出暂停项目：首期款、阶段工作与退款请求分开看
一位设计师因个人时间与精力变化，主动提出暂停或结束未完成的项目，客户同意暂缓并询问退款。作者称已收50%首期款，接近下一次25%开票节点；怎样处理已有工作与款项、未来是否重新合作，仍没有结果。
条件摘要 本站摘编 · 原帖当时记录
- 涉及对象
- 按项目阶段收费、需要暂缓未完成工作的自由设计师
- 事项与做法
- 设计方先提出暂停，与客户讨论首期款及未来重开
- 进展边界
- 已收首期50%，未完整交付；退款、结束或重开均未确定
原帖要点
- 暂停由设计师提出，最终状态仍待明确：作者因个人生活中的意外情况占用时间与精力，先提出暂停或结束项目。客户也因工作繁忙、尚有准备工作要做而同意暂缓；主帖没有明确最终是暂时搁置还是结束合作。
- 50%已收，下一次25%仍是接近开票：作者称通常先收50%，再按交付节点收两次各25%；本项目已收首期50%，尚未完整交付，接近下一次开票节点。作者认为还有已做但未收费的工作，未披露逐项完成和交付记录；这不等于完成75%或客户已欠下一笔款。
- 客户询问退款，处理决定没有公布：客户问能否退款，作者转述合同写有不可预见原因终止时不退款的内容，并询问怎样解释。未读取合同原件、确认适用规则，也没有实际退款或拒绝结果；作者转述不能用作可以不退款的结论。
- 回头客户的重开想法尚未落实：作者认为此次给回头客户的优惠价偏低。客户提到等双方有时间再重开合同，作者则设想届时提高报价并再次收取50%首期款；未报告客户接受、签订新约定、再次付款或恢复项目。
原帖解读
暂停工作会同时留下进度和款项两个问题。先列清已经做了什么、交了什么和收了什么，才能看见双方还需要确认的具体事项。
把工作清单与收款节点并排核对
本站解读：可以先列出原计划的交付项、已完成但未交付的工作、已交付成果与待完成事项，再对应已收到的首期款及尚未发出的账单。作者只说接近下一次开票，不能用50%加25%替代实际工作记录。客户提出退款后，也应单独记录请求与回应；原帖缺少具体成果和合同原件，无法据此计算应退金额或判断哪一方有权保留款项。
当前项目的未决事项，与重开设想分开记录
本站解读：先说明现在停在哪一步、已有成果怎样整理，以及哪些工作和款项仍待双方确认，再讨论将来有没有恢复时间和新增工作。作者觉得旧报价偏低，是自己的经营判断；提高未来价格、再次收首期款仍是设想，不能写成客户已经接受，也不能代替当前项目的收尾结果。本案例提供的是记录和沟通的切入点，没有已经验证的退款处理或留住客户的方法。
接下来检查什么 本站建议
并排核对已收款、已做与已交成果、待完成工作和暂停范围，再记录双方仍需确认的事项。
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